海证资本闲林北山社区: 快速响应解民忧, 协商共治暖人心

潮新闻客户端通讯员林燕海证资本

“现在早上出门再也不用绕路了，老人小孩走这条路也安全多了！”8月上旬，杭州闲林街道北山社区时代天境小区居民李阿姨看着畅通无阻的小区道路，难掩满意。此前困扰居民近两个月的顺丰驿站占道经营问题，经社区牵头搭建协商平台，多方合力推进整改，最终得到彻底解决，用实际行动践行了“为民解忧”的服务初心。

居民急难愁盼：早高峰道路堵，安全隐患悬心头

今年6月起，北山社区时代天境小区业主的投诉接连不断，矛头直指小区商铺内的顺丰驿站。“每天早上7点到7点半，正是送孩子上学、上班的高峰时段，驿站却在路边集中分包快递，快件堆得像小山，快递车还随意停在路边，我们走路都得侧着身，开车更是堵得动弹不得。”居民王师傅的抱怨道出了大家的共同困扰。

据了解海证资本，该驿站的占道经营不仅导致小区道路通行受阻，更对老人、儿童的出行安全构成威胁。尽管小区物业、社区及城管部门多次上门劝导，并下达整改通知，但问题始终“按下葫芦浮起瓢”，反复出现未能根治，成为居民心中的“揪心事”。

实地走访+四方协商：法理情兼顾寻良策

“群众的诉求不能等，必须彻底解决问题！”面对居民的持续关切，北山社区主动扛起责任，将“解民忧”放在首位。社区工作人员第一时间联合小区物业负责人、业主代表，在清晨7点的分拣高峰时段前往现场，实地查看快件堆放规模、快递车辆占道情况及驿站作业流程，直观掌握道路“堵点”与驿站“难点”，为后续解决方案的制定打下扎实基础。

“光靠劝导没有约束力，得让各方坐下来，在法理框架下把问题说透、把办法谈实。”社区负责人表示。随后，社区牵头组织物业、居民代表与顺丰驿站负责人开展“四方协商会”。会上，社区工作人员首先依据《城市市容和环境卫生管理条例》，明确指出驿站占道经营的违法性，让驿站负责人清晰认识到整改的法定责任；接着，引导居民代表充分表达“保障出行安全”的核心诉求，也耐心倾听驿站提出的“场地狭小、分拣压力大”的实际困难；物业则结合职责，阐述了维护小区公共秩序的必要性。

在“法理”的约束与“情理”的沟通中，各方逐渐放下对立情绪，学会换位思考。“之前没意识到占道经营不仅影响居民，还违反了规定，我们也想好好解决问题。”驿站负责人主动表态，居民代表也表示理解驿站的运营难处，愿意配合寻找合理的解决方案。最终，四方在相互理解的基础上达成整改共识。

方案落地+常态监督：道路畅通获民心

经过多轮沟通与利弊权衡，四方共同敲定了切实可行的整改方案：将顺丰驿站的快递分包点，迁移至小区南侧车流量极低的断头路区域；驿站租用该区域的两个固定车位，用于规范堆放快件，避免随意占道；同时，驿站需严格控制作业噪音，避免影响周边居民休息。

方案确定后，社区持续跟踪推进，确保各项措施落实到位。整改完成后，社区工作人员再次上门回访，确认顺丰驿站已按照约定在新址规范作业，分拣流程有序、车辆停放整齐。此前被堵塞的小区道路重新恢复畅通，居民出行安全与便利得到有效保障，相关投诉也随之彻底平息。

“从接到居民诉求到问题根治海证资本，社区始终把我们的‘急难愁盼’放在心上，这种实实在在解决问题的态度，我们特别认可。”居民李阿姨的话，道出了小区业主的共同心声。此次问题的解决，不仅疏通了小区的“物理道路”，更打通了社区与居民、企业间的“沟通道路”，为城市社区治理中“协商共治”模式的实践提供了生动样本。

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